Kupujúci je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Ak sa tak rozhodne, je povinný v tejto lehote oznámiť Predávajúcemu svoje odstúpenie od zmluvy a tovar v tejto lehote vrátiť. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby za vrátený tovar. Kupujúci vracia tovar nepoužitý a zabalený v originálnom a nepoškodenom obale. 

Postup:

1. Oznámenie: Oznámiť svoje rozhodnutie o vrátení tovaru (odstúpení od zmluvy) môže kupujúci:

1. 1. písomne - doporučeným listom na adresu Predávajúceho
   2. elektronicky - na emailovú adresu
   3. formulárom - vyplnený FORMULÁR PRE VRÁTENIE TOVARU je možné zaslať elektronicky alebo spolu s tovarom. Formulár nie je nevyhnutný, avšak urýchli celý proces.

2. Zaslanie tovaru naspäť: Starostlivo zabalený tovar pošlite na adresu Predávajúceho. Za prepravu na našu adresu ste zodpovedý Vy, preto odporúčame poslať zásielku doporučene. Tovar neposielajte na dobierku, v taktom prípade nebude prevzatý a bude Vám doručený naspäť. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu.

3. Vrátenie peňazí: Predávajúci je povinný vrátiť platbu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, avšak nie je povinný vrátiť Kupujúcemu tieto platby skôr, ako mu je tovar doručený naspäť. Všetky Vaše požiadavky sa snažíme spracovať čo najrýchlejšie. Pomôže nám včasné vrátenie tovaru, elektronicky alebo s tovarom zaslaný Formulár a správne uvedené potrebné údaje (číslo objednávky, popis tovaru, IBAN pre vrátenie platby, ...).

Emailová adresa pre komunikáciu: reklamacie@organicka-kozmetika.sk.

Adresa Predávajúceho, kam je potrebné tovar zaslať: ORGANICKA-KOZMETIKA, M. R. Štefánika 909/52, 96212 Detva.

Reklamačný poriadok

Na celý náš sortiment poskytujeme zákonom stanovenú záručnú lehotu 24 mesiacov. Záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia výrobku spotrebiteľom. Reklamácie vybavujeme v pracovných dňoch, bez zbytočného odkladu. Predajca nezodpovedá za chyby spôsobené nešetrným zaobchádzaním alebo mechanickým poškodením. Náklady na dopravu k nám hradí zákazník, späť k zákazníkovi hradíme my. Informácie o priebehu vybavovania reklamácie sú zasielané elektronickou poštou na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim, prípadne na poštovú adresu uvedenú v objednávke reklamovaného tovaru. Ak kupujúci vyžaduje zasielanie informácii na inú adresu, musí túto skutočnosť uviesť v oznámení o reklamácii.

Poškodený tovar:

Kupujúci berie na vedomie, že je povinný prezrieť si tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nezodpovedá kúpnej zmluve, je kupujúci povinný bezodkladne o tom upovedomiť predávajúceho. V prípade, že kupujúci vracia poškodený tovar, musí ho vrátiť kompletný tak, ako ho prevzal, na adresu e-shopu: ORGANICKA-KOZMETIKA, M. R. Štefánika 909/52, 96212 Detva.

Reklamovaný tovar:

Pri reklamácii zakúpeného tovaru na eshope www.organicka-kozmetika.sk je potrebné, aby kupujúci zaslal reklamovaný tovar na adresu ORGANICKA-KOZMETIKA, M. R. Štefánika 909/52, 96212 Detva spolu so všetkými dokladmi, ktoré mu boli zaslané v rámci vybavenia objednávky. K reklamácii je potrebné pripojiť aj popis charakteru nedostatkov - použiť na to môžete aj náš vzorový formulár: REKLAMAČNÝ FORMULÁR.

V prípade ďalších otázok nás, prosím, kontaktujte zaslaním emailu na emailovú adresu: reklamacie@organicka-kozmetika.sk.

Vzťahy neupravené obchodnými podmienkami internetového obchodu www.organicka-kozmetika.sk sa riadia zákonom č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník, v platnom znení.